Départ tardif en location saisonnière : stratégies et outils

Découvrez tout sur le départ tardif en location saisonnière. Évitez les surprises grâce à des stratégies et des outils efficaces.
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Minut
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February 6, 2024
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Départ tardif en location saisonnière : stratégies et outils

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vos locataires peuvent vous demander de quitter leur hébergement un peu plus tard que l’horaire prévu initialement. Ils ont peut-être un train ou un avion à prendre dans la nuit ou souhaitent simplement profiter au maximum de la région sans avoir leurs bagages avec eux. Bien que ce soit avantageux pour eux, offrir un service de départ tardif (late check-out) en location saisonnière n’est pas toujours évident.

En effet, vous n’avez sans doute que quelques heures pour faire le ménage dans le logement et le laisser libre pour les voyageurs suivants. Il se peut également que les personnes en charge du nettoyage n'aient pas d’autre créneau pour se rendre sur place. Néanmoins, proposer cette option de late check-out aux vacanciers ou leur permettre de quitter les lieux à une date à laquelle ce n’est normalement pas possible, peut s’avérer bénéfique. Si tenté que vous sachiez dans quelles mesures la mettre en place.

Départ tardif en location saisonnière : vous allez tout savoir

Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’on entend par départ tardif, comment anticiper le fait que les occupants restent parfois plus longtemps dans votre meublé de tourisme sans nécessairement vous en avertir en amont et surtout quels peuvent être les bénéfices vous concernant. De plus, nous vous révélons comment programmer des messages avant leur départ et vous assurer que vos visiteurs partent bien à l’heure indiquée avec Minut.

1. Qu’est-ce que l’option départ tardif ?

Il s’agit d’un service en plus, que sont susceptibles d’offrir les hébergeurs pour que les personnes qu’il hébergent puissent quitter leur propriété plus tard que l’horaire prévu. Par exemple, si vous avez défini l’heure du départ à 12h, vous pourriez très bien proposer ce late check-out à vos locataires pour leur permettre de rester plus longtemps. De la même manière, il existe la possibilité de payer un supplément pour une arrivée anticipée à destination. Les concepts de early check-in et de late check-out (les anglicismes sont monnaie courante dans la location de courte durée) sont déjà bien développés dans le secteur hôtelier en France et en Europe.

2. Comment éviter un départ tardif indésirable ? 

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Permettez à vos locataires de privilégier le repos en leur offrant la possibilité de partir plus tard que prévu.

Les personnes intéressées doivent demander à l’avance ce service de départ tardif et s’acquitter du coût additionnel correspondant. Il arrive, cependant, qu'ils soient obligés de décaler leur sortie des lieux sans avoir prévenu. Cela occasionne d’éventuelles complications, particulièrement si votre bien est réservé tout de suite après.

En général, les voyageurs qui demandent un early check-in ou un late check-out, le font quand ils prennent l’avion, le train, le bus ou n’importe quel autre moyen de transport avec des horaires fixes. ils ont envie de pouvoir laisser leur bagages dans leur logement pour ne pas avoir à les porter. Il se peut, en outre, que certains y aient recours pour pouvoir dormir plus longtemps ou simplement parce qu'ils n'ont pas fait attention aux heures d’arrivée et de départ indiquées dans l’annonce.

Toutes ces raisons peuvent avoir un impact sur vos autres réservations et faire subir une mauvaise expérience aux locataires précédents ou entrants. Il est donc nécessaire de réduire le nombre de check-outs indésirables. Pour cela, nous vous recommandons les pratiques suivantes : 

Donnez les informations sur les horaires à vos visiteurs à plusieurs reprises

Plus vous leur rappelez (sans pour autant paraître trop lourd , évidemment), mieux c’est. Inscrivez-les dans la description de votre propriété et dans le livret d’accueil.  N’hésitez pas à leur envoyer un message avant leur arrivée ainsi qu’à mi-séjour. Si vous utilisez Minut, vous pouvez en programmer un, personnalisé, qui leur sera adressé juste avant leur départ et qui évoque, encore une fois, l’heure à respecter. vous pouvez y expliquer, étape par étape, comment solliciter un départ tardif, s’ils le souhaitent.

Précisez-leur le prix du service de départ tardif

En étant avertis que vous êtes en droit de leur réclamer un important supplément s’ils décidaient de libérer les lieux plus tard que prévu, il est probable qu’ils décident finalement de ne pas le faire. Il est indispensable de spécifier le tarif de cette option dès le début, dans les conditions de location de l’hébergement.

Expliquez comment demander un départ tardif et ce qui est considéré comme tel 

Envoyez un message à vos visiteurs pour leur donner la façon d’y souscrire et, surtout,  dans quelles mesures il devra s’appliquer. Par exemple, si l’heure définie est 12h, indiquez-leur que vous serez dans l’obligation de leur compter ce supplément s’il partent après 12h30. 

Proposez un service de bagagerie

Comme nous l'avons déjà mentionné, il n’est pas rare que les personnes désirent quitter l’hébergement le plus tard possible pour ne pas avoir à garder leur valises avec eux jusqu’à leur voyage retour. Grâce à un service comme celui-ci, vous avez une véritable opportunité de réduire la quantité de départs tardifs imprévus.

Ces check-outs différés indésirables qui sont potentiellement embêtants, mais, bien géré, c’est un service qui peut vous aider à améliorer l'expérience de vos locataires. 

3. Les bénéfices de proposer un service de départ tardif en location saisonnière 

Quand les gens voyagent, spécialement pour des vacances, il est normal qu’ils espèrent oublier le stress de leur vie quotidienne. Cela signifie que, dans la plupart des cas, il n’ont aucune envie de devoir se lever tôt ou d’avoir des horaires stricts à respecter. Leur permettre de quitter votre propriété plus tard peut avoir des effets positifs sur vos affaires, à plusieurs titres.

Amélioration de l’expérience voyageur 

Les locataires sont assez séduits par l’idée de pouvoir profiter d’un jour supplémentaire à se relaxer, sans avoir le sentiment de tronquer leur nuit pour libérer le logement. Leur offrir la possibilité de bénéficier d’un service de départ tardif leur permet de passer plus de temps à se reposer dans votre bien. Avec les visites des alentours, le repos fait partie des choses qu’attendent le plus les touristes pendant leurs vacances. C'est donc un excellent moyen d'optimiser cette fameuse expérience voyageur. Cette dernière a le mérite, si elle est bonne, de faire que vos occupants vous recommandent auprès de leur famille et amis. Ce qui se traduit par une augmentation de vos réservations. 

Diminution des départs tardifs inattendus

Proposer clairement l’option check-out tardif est une manière de faire comprendre à vos locataires, que s’il n’ont pas envie de se voir facturés d’un extra, ils ont tout intérêt à quitter les lieux à l’horaire indiqué. Bien mentionner ce tarif vous aide donc à éviter les « traînards ». Beaucoup de vacanciers ne sont pas trop enclins à payer plus, à la fin de leurs vacances. De vôtre côté, cela permet de bien respecter votre planning de nettoyage et de remise en état de vos logements pour les voyageurs suivants. Si, malgré cela, certains diffèrent quand même leur départ au dernier moment, le supplément dont ils devront s’acquitter, pourra couvrir le coût du ménage express nécessaire pour accueillir vos clients suivants dans les meilleures conditions.

Obtenir de meilleurs avis

Il est tout à fait possible que beaucoup de vos visiteurs aient des demandes particulières, comme des restrictions alimentaires (dans le cas où vous proposez des repas dans vos offres) et bien sûr, la possibilité d'entrer dans le logement en avance ou d’en partir plus tard. Accéder à leurs requêtes et offrir un service qui s’adapte à leurs besoins, même s’il est plus coûteux,  leur permet de sentir plus à l’aide et d'apprécier votre bien à sa juste valeur. Cette expérience réussie augure de bonnes notes et des commentaires dithyrambiques susceptibles de vous apporter encore plus de réservations.

Augmentation de vos revenus

Grâce à ce service payant, on peut logiquement penser que c’est un moyen facile de maximiser vos rentrées d’argent sans pour autant avoir à faire la promotion de produits additionnels. Toujours est-il qu’il faut que vous ayez un communication claire avec votre locataire afin d’être certain de ces besoins. À titre d’exemple, s’il s’agit d’une personne seule qui souhaite laisser des valises dans l’appartement ou la maison qu’il occupe sans continuer à en utiliser les installations, vous pouvez lui donnez deux options : 

  • Vous lui comptez l’option départ tardif et personne ne pourra entrer dans le logement tant qu’il n’en sera pas parti.
  • Vous ne lui faites rien payer. La personne qui s'occupe du ménage viendra remettre l’hébergement en ordre et il s’engage à ne plus utiliser quoique ce soit à l’intérieur, en repassant chercher ses affaires.

Dans les deux cas, vous pouvez espérer, à terme, une augmentation des revenus. D’un côté, cela vous aide à obtenir de meilleurs avis et plus de recommandations; et de l’autre, il est plus que probable que le locataire satisfait du service revienne chez vous.

Conseil de pro :  Assurez-vous de communiquer toujours de manière proactive et positive avec les voyageurs. Bien souvent, la forme que vous utilisez pour faire passer des informations est plus importante que tout ce vous pouvez leur offrir. Leur demander, dès le début, leur projet quant à l'heure de départ souhaitée vous permet de réfléchir, au plus vite, aux options pouvant être bénéfiques pour les deux parties. Vous pouvez, par exemple, leur envoyer une liste de lieux proches de chez vous où ils pourront laisser leurs bagages, s’il n’y a pas d’autres solutions.

4. Communiquer avec les locataires et vérifier l’heure de départ grâce à Minut  

Techo azul de una propiedad con un dispositivo de Minut en el techo

Les détecteurs de mouvements, de bruit et de fumée de cigarette de Minut, vous permettent de savoir si vos locataires ont bien quitté votre propriété et cela, depuis votre smartphone.

Comme explicité plus haut, un des moyens d’éviter au maximum un départ tardif imprévu est de vous astreindre à une communication constante avec les personnes qui séjournent dans votre logement en location saisonnière. En utilisant notre solution Minut, vous avez l'opportunité de de programmer des messages personnalisés qui leur sont envoyés après le check-in ou avant le check-out.

Dans un de ces messages, vous pouvez les remercier d’avoir choisi votre bien pour leur séjour, leur rappeler l’heure à laquelle ils sont tenus de quitter les lieux et leur expliquer comment procéder pour demander un départ tardif. Vous avez également l'occasion d'utiliser l'application mobile Minut pour contrôler l’occupation de votre logement, d'où bon vous semble. Vous vous assurez ainsi, en temps réel, qu’ils sont bien partis à l’heure requise.

5. Questions fréquentes sur le départ tardif

Qu’est-ce qu’une option départ tardif ?

Il s’agit d’un service supplémentaire que proposent les hôtels et les hébergements touristiques pour que leurs clients puissent en partir plus tard que l’horaire initialement prévu. Il fait l’objet d’un coût additionnel et est soumis à approbation.

Mieux vaut-il proposer un départ tardif ou une arrivée anticipée ?

Il n’y a pas de hiérarchie entre arrivée anticipée et départ tardif en location saisonnière. L’important est de bien être conscient des besoins de vos locataires. L'idéal est donc d’offrir les deux possibilités. Les deux services sont avant tout liés à votre disponibilité.

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