Plainte pour cause de bruit en Airbnb : les moyens de l’éviter

Depuis quelques années, de plus en plus de copropriétés abritent des logements dédiés à la location de courte durée. Que ce soit dans un immeuble, une résidence ou en lotissement, il n’est plus rare, pour les habitants, d’assister au balai de voyageurs profitant de l’appartement ou de la villa d’à côté. Ces chassés-croisés sont parfois à l’origine de désagréments, notamment des nuisances sonores, qui viennent troubler la tranquillité des environs. À bout, certains voisins n’hésitent plus à employer les grands moyens pour faire cesser les agissements de certains locataires peu respectueux. Les propriétaires, conciergeries et autres gestionnaires de biens en location saisonnière le savent bien : une plainte pour cause de bruit en Airbnb, ce n’est jamais bon pour les affaires. Cela peut mettre un terme à une activité qui s'annonçait pourtant assez lucrative. D’autre part, subir le vacarme émanant d’une habitation de manière répétitive, est un véritable cauchemar pour les personnes vivant à proximité. Que vous soyez dans un camp ou dans l’autre, nous vous proposons ici, de revenir sur ce qu’il faut savoir sur le tapage en Airbnb. Nous verrons, en outre, les moyens et les solutions qui ont et qui peuvent êtres mises en place pour garder de bons rapports avec le voisinage. 

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1. Rappel concernant les nuisances sonores émanant d’un logement en location de courte durée

Que vous soyez victime ou auteur de tapage, quels sont vos droits et vos obligations ? Le tapage fait partie des choses qui portent atteinte à la tranquillité d'autrui. Il est diurne ou nocturne et il peut être sanctionné par la loi. Quelques conseils sont à suivre pour éviter ou gérer de telles situations dans un meublé de tourisme.

En tant que locataire 

Vous devez respecter le règlement intérieur du logement ainsi que les règles de vie en copropriété. Pas de bruit excessif, en particulier entre 22h et 7h du matin. Attention toutefois, certains sons sont insupportables, même en journée : 

• musique à un volume trop élevé ; 
• aboiements ;
• claquements de portes ; 
• cris.

Si vous recevez des invités, vous devez les informer du bon comportement à adopter et veiller à ce qu'ils ne dérangent pas les voisins.

En tant que propriétaire 

Vous êtes tenu d’informer les voyageurs de ces règles en vigueur. Vous devez également être joignable en cas de problème et intervenir, pour le faire cesser immédiatement. Une bonne communication en amont est toujours préférable pour prévenir les débordements.

A ce propos, renseignez-vous sur les moyens de se prémunir des locataires Airbnb irrespectueux.

En cas de tapage subi 

Il est préférable d’essayer de dialoguer avec le locataire, le propriétaire ou la personne chargée de la gestion des lieux pour trouver une solution amiable. Si les échanges sont compliqués ou n'aboutissent pas, vous avez l’opportunité de contacter le service client d'Airbnb pour signaler le problème et demander une médiation. Si la gêne persiste, vous êtes en droit d’appeler la police ou la gendarmerie pour faire constater l'infraction et demander leur intervention. Vous pouvez également demander réparation du préjudice en saisissant la justice.

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En cas de tapage commis 

Vous vous exposez à une amende pouvant aller jusqu'à 450 euros, voire plus en cas de récidive. Vous risquez également de voir votre réservation annulée par Airbnb ou par le titulaire de l’annonce, et de perdre votre caution. Vous pouvez faire l’objet d’une plainte de la part des voisins ou du propriétaire.

C’est une situation désagréable qui peut gâcher la vie de tout le monde. Il est donc important de faire preuve de civisme. En cas de conflit, privilégiez toujours le dialogue et la médiation avant d'envisager des actions plus radicales.

2. Mesures prises par la plateforme afin de se prémunir d’une plainte pour cause de bruit en Airbnb

Comme nous l’avons vu, le bruit peut avoir des conséquences désastreuses, à plusieurs niveaux. Parfaitement lucide, Airbnb a su réagir en adoptant une posture claire face aux nuisances sonores. Le fait d’anticiper certains problèmes permet d'éviter aux propriétaires de s’exposer à de possibles plaintes déposées par un voisin excédé.

Tout d’abord, il faut savoir que le site numéro un de la location entre particuliers a décidé, depuis août 2020, de limiter l'hébergement à 16 personnes dans les biens proposés et surtout d’y interdire toute fête ou prestation événementielle et ce, dans le monde entier.

Ensuite, la mise en place d’un service d’aide aux voisins leur offre la possibilité de signaler à Airbnb le moindre embêtement.

De même, une communication sans faille de la part de Airbnb pour informer ses utilisateurs de la bonne attitude qu’ils se doivent d’adopter pour éviter les débordements,  que ce soit :

• En tant que locataires. En acceptant les conditions d’utilisation, il adhèrent au fait de n’être en aucun cas à l’origine de la moindre nuisance sonore susceptible de déranger le voisinage, sous peine de ne plus pouvoir faire partie de la communauté Airbnb.
• En tant qu’hôtes. Ils sont constamment poussés par la plateforme à tenir un discours clair et précis envers les voyageurs par rapport au dérangement causé par le bruit. Ils se doivent également d’être en adéquation avec le règlement de copropriété et/ou celui instauré par la commune en matière de location de meublés de tourisme. Dans certaines villes, ils ont même l’occasion de se faire épauler par un club des hôtes Airbnb qui leur donnent toutes les clés pour minimiser les menaces de plainte et, de ce fait, perdurer dans ce milieu. De là à devenir Superhost Airbnb, il n’y a qu’un pas !

Enfin, il existe même une adresse mail dédiée aux communes qui souhaitent signaler un souci avec un logement Airbnb. 

3. Solutions et bonnes pratiques pour continuer à vivre en harmonie avec ses voisins

Cette partie s’adresse aussi bien aux professionnels de la location saisonnière qu’à leurs voisins parfois victimes des agissements de quelques voyageurs indélicats. En effet, si vous faites partie de cette dernière catégorie, vous aurez l’occasion, pourquoi pas, de glisser à l'oreille des intéressés quelques moyens et astuces pour prévenir les nuisances sonores. De cette façon, ils pourront continuer leurs activités et sans vous déranger. Un système « gagnant-gagnant », en quelque sorte.

Parmi ces moyens,  il y a  : 

• L’aménagement du logement. Des doubles vitrages, des tapis, des rideaux anti-bruits peuvent minimiser l’impact des sons provenant d’un logement sur ceux étant mitoyens.
• Encore et toujours la communication en amont pour s’assurer, autant que faire se peut, de tomber sur des voyageurs ayant bien compris le comportement à avoir.

 Il y a, évidemment, des outils de contrôle du bruit efficaces pour savoir exactement ce qu’il se passe dans un appartement ou une maison et agir le plus vite possible pour empêcher une situation de dégénérer. Notre capteur Minut en est une. Le boîtier installé rend compte, en temps réel, du niveau sonore. Notre partenariat privilégié avec Airbnb, nous confère une réactivité optimale en cas de détection de bruit. Les locataires concernés sont immédiatement contactés via leur boîte de réception Airbnb. L’hôte est, lui aussi, au courant de cet échange et peut prendre les décisions qui s’imposent. La vérification de l’humidité, la température et la fumée permet à notre détecteur de donner toutes les informations nécessaires pour rendre compte d’un potentiel risque de tapage.

N’hésitez pas à vous renseigner plus en détail sur notre capteur de bruit Minut. Une bonne solution pour éloigner un peu plus l’ombre d’une plainte pour cause de bruit en Airbnb, éviter les problèmes avec la copropriété et continuer à rentabiliser vos biens.

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