Chez Minut et Airbnb, nous savons que la grande majorité des voyageurs sont des voisins respectueux et que la majeure partie des Hôtes partagent leurs logements de manière responsable. C’est la raison pour laquelle nous nous engageons à être de bons partenaires des communautés que forment les Hôtes de logements en aidant ces derniers à encourager les déplacements responsables dans leurs quartiers et à décourager les comportements indésirables.
Voici comment Minut et Airbnb collaborent pour améliorer la vie de chacun lors d’un partage de logement : Hôtes, voyageurs et voisins.
Le respect de la vie privée, que ce soit pour les voyageurs ou les voisins, est au cœur de la mission de Minut. Notre capteur ne dispose pas de caméra, n’écoute pas les conversations et ne recueille pas de données sensibles (en savoir plus ici).
Nous respectons les règles du RGPD, et nous étendons ces droits à tous nos clients et à leurs voyageurs, où qu’ils se trouvent (en savoir plus ici).
« Mes voisins étaient très contents que je prenne les devants et que je me soucie plus que d’autres personnes de mon appartement et de mes voyageurs. » – Jan, Hôte à Prague, participant du programme pilote
En septembre 2021, Minut et Airbnb ont lancé un programme pilote de six mois à Prague. Ce programme pilote avait pour objectif d’identifier de nouvelles manières d’aider les Hôtes à anticiper des problèmes potentiels avant que ceux-ci ne se produisent. Nous avons travaillé avec un groupe restreint d’Hôtes volontaires à Prague, qui ont installé des capteurs Minut dans leurs logements.
Pendant la durée du programme pilote, Minut a résolu 100% des problèmes de nuisances sonores en 20 minutes ou moins, tandis que les inquiétudes des voisins concernant le bruit ont diminué de manière significative.
Plus de la moitié des Hôtes avaient fait l’objet de plaintes concernant le bruit avant le programme, à comparer au taux de 17% pendant les six mois du programme. Vous pouvez lire le rapport complet ici pour en savoir plus.
Suite au succès du programme, Minut offre à tous les Hôtes sur Airbnb au niveau mondial un capteur gratuit et un abonnement de trois mois pour continuer à aider la communauté Airbnb à être responsable et respectueuse des voisins et des voyageurs. Pour en savoir plus : cliquez ici.
Le capteur Minut contrôle les niveaux sonores et notifie l’Hôte lorsqu’il décèle un problème de nuisance sonore. Les Hôtes peuvent déterminer ce qu’un problème de bruit signifie pour les appréciations de leurs logements. Ceci inclut la personnalisation de la durée (de 5 à 15 minutes) et du seuil auquel ils seront notifiés.
Cette définition de problème de nuisance sonore pèche par excès de prudence, parce que l’objectif est d’agir sur un niveau sonore élevé avant que ce dernier ne s’intensifie.
Dans le cadre du programme pilote de Prague, par exemple, Minut avait recommandé que les Hôtes placent le seuil à 75 dB en journée et à 70 dB pendant la nuit. Cette recommandation était basée sur des études portant sur les fêtes et la prévention de désagréments portés aux voisins.
En comparaison, les Centers for Disease Control and Prevention (Centres de prévention et de contrôle de santé) des Etats-Unis ont identifié qu’un murmure s’élève à environ 30 dB, une conversation normale à environ 60 dB et le moteur d’une moto à 95 dB.
Lorsque les capteurs de Minut décèlent du bruit dans le logement, ils avertissent l’Hôte automatiquement. Ce dernier peut alors choisir la façon dont il souhaite contacter ses locataires.
Tous les Hôtes disposant du Plan Standard de Minut ont accès au « Guest Connect », une fonctionnalité de communication automatisée qui permet aux locataires d’être notifiés lorsque Minut décèle du bruit.
Pendant le programme pilote à Prague, certains Hôtes ont choisi d’utiliser « Guest Connect », d’autres préférant communiquer avec les locataires directement.
Les voyageurs ne sont contactés que si le seuil du niveau sonore est dépassé pendant une période prolongée (la durée par défaut est de 10 minutes, mais les Hôtes peuvent paramétrer la durée qu’ils souhaitent : entre 5 et 15 minutes).
Lorsque ceci se produit, Minut enverra automatiquement aux voyageurs un sms et/ou les contactera automatiquement par téléphone pour leur demander de réduire le niveau sonore.
Si les locataires ne voient pas ces notifications, ils reçoivent un nouveau sms et/ou appel automatisé. Ils peuvent recevoir jusqu’à trois messages ou trois appels.
Minut notifie également l’Hôte au moment où le voyageur reçoit le sms ou l’appel automatisé. Il est également informé lorsque le niveau sonore revient à la normale (sous le seuil défini par l’Hôte).
Depuis le programme pilote, Minut et Airbnb ont annoncé une nouvelle intégration permettant de résoudre plus rapidement et de manière plus fluide les problèmes potentiels liés au bruit pour les Hôtes et les voyageurs.
Ceci signifie que si Minut détecte un problème lié au bruit dans un logement, une notification automatique sera envoyée par Minut via l’outil de messagerie de Airbnb pour en informer l’Hôte et le voyageur. Ces notifications suivent le processus de « Guest Connect » décrit ci-dessus.
Dans notre étude, nous avons découvert que la plupart des voyageurs sont disposés à suivre les règles en matière de bruit lorsqu’on le leur rappelle. Grâce à l’intégration, les voyageurs sont plus susceptibles de voir ce rappel et d’y répondre rapidement, permettant de résoudre plus rapidement le problème lié au bruit et de promouvoir des déplacements chez l’habitant plus responsables.
« Il s’agit d’un excellent moyen dissuasif pour empêcher les voyageurs fêtards de réserver... Ceci devrait être obligatoire pour tout Hôte qui loue à distance ! », Jon, Superhôte sur Airbnb en Allemagne
L’interdiction, au niveau mondial, de faire la fête d’Airbnb est la clé pour dissuader ceux qui veulent perturber les voisins en faisant des fêtes de réserver sur Airbnb.
Minut aide à renforcer ce message, et permet aux Hôtes de faire respecter leur règlement intérieur, comme par exemple concernant les heures de calme et d’encourager les voyageurs à respecter les voisins.
Outre le bruit, Minut contrôle également le nombre d’appareils présents dans le logement et informe l’Hôte quand ce nombre augmente, l’avertissant ainsi qu’il pourrait y avoir des fêtes ou trop d’occupants dans le logement. Le taux d’occupation indique le risque de foule (bas/élevé). Il ne compte pas et n’identifie pas les occupants, puisqu’il utilise Bluetooth pour compter les appareils.
Bien que Minut soit respectueux de la vie privée, Airbnb exige des Hôtes qu’ils informent les voyageurs potentiels de la présence de ces capteurs dans les annonces de leurs logements, et interdit strictement de les installer dans les chambres à coucher ou autres espaces de sommeil.
Minut vient en soutien aux Hôtes responsables et aux voyageurs respectueux, vous permettant, en tant que voisin, d’être serein en sachant que votre tranquillité passe avant tout.
Notre mission est de faire en sorte que les locations de courte durée soient agréables pour tout le monde. C’est pourquoi nous devons, chaque jour, collaborer étroitement avec les Hôtes, voyageurs, partenaires industriels et les autorités locales.
Nous voulons vous inviter à y prendre part également ! Nous serions très heureux de recueillir vos idées sur la manière dont nous pouvons aider nos Hôtes à être des voisins exemplaires. Contactez-nous sur : hello@minut.com.
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